ICOR - CMC 5000 : Professionnel de la gestion et de la communication de crise

Développez des compétences en communication de crise et prenez de meilleures décisions en temps incertains

En supposant qu'une crise survienne dans votre organisation, savez-vous qui s'adresse aux médias, à vos clients et à vos employés ? Savez-vous ce qu'il faut leur dire ? La planification de la communication de crise permet à votre organisation de contrôler ce que le public et les parties prenantes comprennent afin de protéger sa réputation.

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Suivez ce cours pour comprendre les éléments de la gestion de crise et de la communication afin de vous adapter et de répondre de manière appropriée lorsque vous êtes confronté à la gestion d'un incident. La gestion de crise représente l'une des plus grandes menaces pour la survie d'une organisation. Apprenez des stratégies et des techniques utiles pour analyser les situations et prendre des décisions difficiles dans des temps, des informations et des ressources limités, tout en gérant un incident et en dirigeant des équipes.

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Objectifs du cours

En suivant ce cours, vous pourrez ;

•  explorer les éléments clés d'un plan de communication et de gestion de crise basé sur des standards
• apprendre une chaîne de commandement et comment assembler une équipe d'intervention en fonction des différentes cultures organisationnelles
•  développer un système de gestion de crise pour toute crise ayant un impact sur une organisation, en utilisant des outils de communication efficaces, des stratégies de médias sociaux, le développement de messages et plus encore

Vous aurez également l'occasion d'obtenir votre titre « CMCP ». Vous pourrez ensuite l'utiliser pour mettre en valeur vos connaissances, distinguer votre expertise et prouver votre engagement dans le développement professionnel.

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Ce que vous apprendrez

L'importance d'une communication de crise efficace ne peut être sous-estimée. Les messages internes et externes doivent être rédigés et les porte-paroles doivent être formés. Ce cours vous fournira des informations précieuses sur la manière de protéger la réputation d'une organisation, le rôle des porte-paroles, l'élaboration des messages et la rédaction du plan de communication.

8 leçons / domaines de compétences

1. La discipline de la gestion de crise

A. La discipline de la gestion de crise

B. Définir une crise pour votre organisation

C. Caractéristiques d'une crise et scénarios de crise

D. Principes de la gestion de crise

2. Comprendre l'impact d'une atteinte à la réputation

A. L'importance de la réputation

B. Identifier les causes potentielles d'atteinte à la réputation

C. Atténuer le risque de réputation

D. Réparer les dommages causés à la réputation

3. Développer une capacité de gestion de crise

A. Cadre de gestion des crise

B. Comment la structure et la conception influencent la réponse

C. L'impact de la culture sur votre capacité de gestion de crise

D. Gestion de crise et compétences

4. Le processus de gestion de crise

A. Préparation aux situations de crise

B. Techniques de prévision du changement

C. Identification des problèmes et gestion des questions émergentes

D. Réponse aux crises

5. Gérer les communications en cas de crise

A. Le rôle de la communication de crise

B. Principes de la communication de crise

C. Stratégies de communication de crise

D. Gérer la communication avec les parties prenantes

6. Le plan de communication et de gestion de crise

A. Politiques et documentation essentielles

B. Gérer l'information pendant une crise

C. Transition de la réponse au rétablissement

D. Contenu et procédures du plan commun

7. Leadership et prise de décision en situation de crise

A. Compétences de leadership en matière de gestion de crise

B. Modèle de leadership en situation de crise

C. Stratégies de gestion d'une crise

D. La prise de décision en cas de crise

8. Les équipes et leur rôle dans la gestion d'une crise

A. L'équipe de gestion de crise

B. Structure et rôles de l'équipe de gestion de crise

C. Gestion des ressources

D. Gestion des conflits et du stress au sein de l'équipe

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À qui le cours s'adresse-t-il?

Ce cours est idéal pour les cadres chargés de diriger leur organisation en cas de crise :

• tout le personnel du secteur public
• les communicateurs professionnels
• les professionnels des affaires publiques ou des relations publiques
• les propriétaires d'entreprises

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Exigences

Pour le cours Professionnel de la gestion et de la communication de crise, aucune connaissance préalable spécifique n'est requise.

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Pourquoi participer à ce cours ?

Une bonne réputation est un atout indispensable à une entreprise, mais tout aussi facile à perdre. Comme toute organisation est susceptible de devoir faire face à des crises et à des catastrophes, chaque professionnel et chaque organisation devraient maîtriser la gestion de crise. Cela n'est possible qu'en adoptant une philosophie de gestion qui inclut la prévention des crises potentielles, l'atténuation de celles qui se produisent, ainsi que la récupération et la restauration à la suite d'une crise.

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Crédits

La réussite de la série de huit cours et de l'examen permet d'obtenir le titre d'ICOR intitulé "Crisis Management & Communication Professional" (CMCP). L'examen de certification est composé de 8 questions à réponse courte pour la résolution de problèmes. Pour obtenir la certification, il faut obtenir un score de 75 % ou plus à chaque question.

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Autres avantages

• L'examen de certification est inclus dans le prix du cours
• Ce cours donne droit à une adhésion gratuite d'un an à ICOR

Téléchargez la brochure pour en savoir plus