BCI - Gestion de crise et d'incident

Développez des compétences avancées en gestion de crise et d'incident pour être des plus efficaces lors du jour J

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Qu'il s'agisse de maintenir les opérations critiques en cas d'incident, d'accroître la confiance des clients et des parties prenantes ou de réduire votre risque financier, la structure de réponse aux incidents est un tremplin qui donnera à votre organisation un grand avantage concurrentiel.

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Suivez ce cours pour apprendre tous les aspects du développement et de la mise en œuvre d'une structure de réponse aux incidents et d'une capacité de gestion de crise. Vous apprendrez à mettre en place une structure de réponse aux incidents, telle qu'elle est présentée dans l'étape de conception du cycle de vie de la gestion de la continuité des activités, et à aller au-delà de la gestion des incidents pour apprendre comment mettre en place une capacité de gestion de crise dans une organisation.

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Objectifs du cours

En réalisant ce cours, vous pourrez :

• apprendre à gérer une crise ou un incident sur le terrain et en tant que coach de votre équipe stratégique
• vous familiariser avec les stratégies et les outils pour faciliter la gestion
• obtenir une expérience pratique en simulant la gestion de crise avec ses multiples phases à l'aide d'une étude de cas réelle

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Ce que vous apprendrez

Développez une connaissance et une compréhension plus approfondies de la réponse aux incidents et de la gestion de crise, en  appliquant vos connaissances en classe à l'aide d'un exercice d'étude de cas pratique. Basé sur les directives des bonnes pratiques de BCI 2018 et reflétant la pensée globale actuelle de l'ISO 22301 et de la BS 11200, ce cours d'une journée est dispensé sur 8 modules couvrant tous les concepts clés.

Module 1 - Concepts, principes et cadre de la gestion de crise : Obtenez une première introduction au cycle de vie, aux principes de la gestion de crise et au cadre de la gestion de crise.

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Module 2 - Anticipation et évaluation des crises : Explorez l'évaluation des menaces, les systèmes d'alerte précoce, l'analyse de l'horizon ainsi que la notification et l'escalade.

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Module 3 - Renforcer la capacité de gestion de crise : Acquérez des connaissances sur la manière de planifier la structure d'intervention, les rôles et responsabilités et le plan de gestion de crise.

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Module 4 - Installations et outils de soutien de l'équipe de gestion de crise : Définissez le centre de commandement de crise, les outils de gestion de l'information et les outils de notification.

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Module 5 - Réponse aux crises et récupération : Définissez le leadership et la prise de décision en cas de crise, le protocole d'intervention, la gestion du rétablissement ainsi que les préoccupations des employés.

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Module 6 - Communications en cas de crise : Apprenez à planifier les communications de crise, à créer des messages efficaces, à gérer les communications et à utiliser les médias sociaux pour mobiliser vos équipes.

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Module 7 - Gestion de crise et exercice sur table : Expérimentez un exercice sur table en groupe pour consolider vos connaissances.

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Module 8 - Préparation et amélioration continue : Développez des réflexes d'amélioration continue grâce à des formations, des exercices et un examen et une évaluation post-crise.

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Au cours de cet atelier, vous obtiendrez de la documentation et vous appliquerez les concepts appris. Vous obtiendrez des conseils théoriques et une expérience pratique pour faire face à divers incidents.

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Ce cours comprend

• la copie électronique du Guide de bonnes pratiques de BCI, d'une valeur de 90 $ US et 120 $ CAN
• l'accès au matériel du cours développé par BCI (modules)
• la documentation et les modèles supplémentaires élaborés par Premier Continuum

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À qui le cours s'adresse-t-il?

Ce cours est destiné à tous les professionnels de la continuité des activités et de la résilience qui ont besoin d'une connaissance approfondie sur la manière de mettre en place une capacité de gestion des incidents et des crises dans une organisation :

• les directeurs de la continuité des activités ou de la communication
• les responsables des structures de réponse aux incidents et de gestion de crise
• équipe de gestion de la communication et personnel de soutien
• toute personne qui doit gérer une crise ou un incident lié à la continuité des activités, à l'intervention d'urgence ou à la protection civile
• toute personne devant se former auprès d'une équipe de résilience stratégique

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Exigences

Pour le cours Gestion de crise et incident, aucune connaissance préalable spécifique n'est requise, bien que :

• il est recommandé d'avoir votre CBCI (ou une certification équivalente)
• il est utile d'être familier avec le Guide des bonnes pratiques 2018
• une expérience minimale dans un rôle de gestion de crise en matière de communication et de réponse aux incidents est utile

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Attestation

Tous les étudiants recevront un certificat de participation officiel du BCI après avoir suivi ce cours avec succès.